Politique de retours et de remboursements
Chez ByFrance, nous mettons en relation des consommateurs et des vendeurs locaux dans chaque région de France. En tant que marketplace, chaque vendeur partenaire est responsable de ses propres conditions de retour et de remboursement.
Retours de produits
Si vous souhaitez retourner un produit commandé sur ByFrance :
Veuillez contacter directement le vendeur via la page de sa boutique ou le bouton « Contacter le vendeur » disponible sur la page produit ou dans votre espace client.
Chaque vendeur peut avoir ses propres modalités de retour (délais, conditions, adresse de retour, etc.).
Il est important de consulter les conditions de retour du vendeur avant de finaliser votre commande.
Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, alimentaires, hygiène, etc.).
Ce droit s’applique produit par produit, selon les conditions de chaque vendeur.
Remboursements
Une fois le retour accepté et le produit reçu dans son état d’origine, le vendeur procédera au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retard ou de problème de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe support afin que nous puissions intervenir en tant que médiateur.
Litiges ou absence de réponse du vendeur
Si un vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable ou refuse un retour alors que vous êtes dans votre droit :
Merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse : contact.byfrance@gmail.fr
Nous nous engageons à intervenir rapidement pour garantir le respect des droits des consommateurs et maintenir la qualité de notre marketplace.
Merci de faire confiance à ByFrance, la plateforme qui soutient les producteurs et artisans de nos régions !